Politica de returnare
1. Dispoziții generale
Capryce SRL, care administrează domeniul www.capryce.ro, depune toate eforturile pentru a oferi informații și servicii corecte și complete. Totuși, Capryce nu garantează că descrierea serviciilor, produselor digitale sau a altor materiale disponibile pe site este lipsită de erori sau complet actualizată.
Orice sesizare sau reclamație legată de conținutul site-ului sau de achizițiile efectuate prin intermediul platformei trebuie transmisă către Capryce în maximum 24 de ore de la apariția situației respective, printr-un e-mail la adresa contact@capryce.ro.
Valoarea maximă a obligațiilor Capryce față de un client, în cazul unei nelivrări, a unei livrări eronate sau a unei neconformități, este limitată la valoarea sumei încasate de la acel client.
2. Condiții generale de returnare
Conform Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță (republicată), precum și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul să renunțe la achiziție fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării plății sau de la activarea serviciului digital.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă prin e-mail la adresa contact@capryce.ro, înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3. Servicii digitale și produse electronice
În cazul produselor sau serviciilor digitale (abonamente, acces la platforme educaționale, fișiere descărcabile, conținut online etc.), dreptul de retragere nu se mai aplică odată ce livrarea conținutului digital a început, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dacă utilizatorul și-a dat acordul expres pentru începerea prestării înainte de expirarea termenului legal de retragere.
Totuși, Capryce poate analiza, la cerere, solicitările de rambursare pentru cazuri excepționale, cum ar fi:
1. acces nefuncțional la materialele digitale;
2. eroare tehnică de plată sau dublă tranzacție;
3. imposibilitatea accesării serviciului din motive imputabile platformei.
4. Condiții pentru returnarea produselor fizice (dacă este cazul)
În situația în care Capryce comercializează și produse fizice (ex: materiale promoționale, kituri educaționale etc.), acestea pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- produsul și ambalajul sunt în stare perfectă, sigilate și nefolosite;
- produsul este însoțit de factura fiscală sau dovada achiziției;
- notificarea de retur a fost trimisă în termenul legal, la adresa contact@capryce.ro.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de client. Produsele trebuie returnate folosind același serviciu de curierat utilizat pentru livrare, la adresa: Str. Dr. Iacob Chihac nr.28, Iasi.
5. Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produselor returnate (sau după confirmarea anulării serviciului digital), Capryce va restitui contravaloarea sumei achitate de client în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel în scris.
6. Procedura de retur
Pentru exercitarea dreptului de returnare, te rugăm să ne contactezi prin:
E-mail: contact@capryce.ro
Telefon: 0741 025 164
Notificarea trebuie să conțină:
- numele complet al clientului;
- data achiziției;
- produsul sau serviciul pentru care se solicită returul;
- motivul (opțional, dar recomandat pentru îmbunătățirea serviciilor).
7. Limitarea serviciului de retur
Capryce își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzilor viitoare către clienții care au efectuat mai mult de 6 retururi într-un interval de 12 luni, considerând acest comportament abuziv
8. Contact
Pentru orice detalii legate de politica de returnare, ne poți contacta la:
contact@capryce.ro